Microsoft Business Solutions CRM ist eine Geschäftsanwendung, die mittelständische Unternehmen beim Aufbau Gewinn bringender Kundenbeziehungen unterstützt. Bei der Konzeption der Lösung wurde insbesondere auf niedrige Gesamtkosten wert gelegt ? sie ist daher einfach einzurichten, anzupassen und zu benutzen sowie über Outlook und das Internet zugänglich.

Die integrierten Module für Vertrieb und Kundenservice erlauben es Mitarbeitern, sämtliche Kundeninformationen über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg zu teilen. Wiederkehrende Prozesse werden automatisiert, Mitarbeiter von zeitraubenden Tätigkeiten entlastet; gleichzeitig erhalten sie Werkzeuge, um die Vertriebseffektivität zu erhöhen und einen konsistenten, effizienten Service zu bieten.
Microsoft CRM baut auf der .NET Plattform auf und ist leicht in ERP-Systeme, Anwendungen von Drittanbietern oder in Webservices zu integrieren sowie um unternehmensspezifische Anforderungen zu
erweitern.